Termos de Serviço — Zenshin Chat
Última atualização: 4 de novembro de 2026
Estes Termos regem o uso do Zenshin Chat, plataforma da Zenshin Digital LTDA (CNPJ 30.485.337/0001-05, Rua Gino Merigo, 287, Jardim Alvorada, Maringá/PR) para atendimento e automação de mensagens em canais como Instagram e Facebook Messenger.
1. O serviço
O Zenshin Chat permite que negócios (como restaurantes) recebam e respondam mensagens diretas e comentários, criem respostas automáticas e usem inteligência artificial para classificar mensagens e sugerir ou enviar respostas, com transferência para atendimento humano quando necessário.
2. Para quem se aplica
- Clientes empresariais: negócios que contratam a Zenshin e conectam suas contas de Instagram e Facebook à plataforma. As condições comerciais (escopo, preços, prazos) ficam no contrato ou na proposta assinada; estes Termos se aplicam junto com eles.
- Clientes finais: pessoas que conversam com esses negócios. O uso dos canais da Meta continua regido pelos termos da própria Meta.
3. Responsabilidades do cliente empresarial
- Ter autorização para conectar as contas e páginas usadas.
- Manter corretas as informações usadas nas respostas (horários, preços, cardápio, promoções).
- Revisar as automações e responder pessoalmente os casos encaminhados a humanos.
- Cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as políticas da Meta, incluindo as regras sobre janelas de resposta e mensagens promocionais.
- Não usar a plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
4. Inteligência artificial
As respostas geradas por IA podem conter imprecisões. Por isso, assuntos sensíveis ou incertos são encaminhados a uma pessoa, e o cliente empresarial pode exigir revisão humana antes do envio. A Zenshin não garante que toda resposta automática esteja livre de erros.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (como Meta, provedores de IA e hospedagem). Mudanças, limitações ou indisponibilidades desses serviços podem afetar o funcionamento.
6. Dados pessoais
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos clientes finais, a Zenshin atua como operadora em nome do cliente empresarial.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, as marcas e os materiais da Zenshin pertencem à Zenshin ou a seus licenciadores. O conteúdo e os dados do cliente empresarial continuam sendo dele.
8. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida por lei, a Zenshin não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou falhas causadas por serviços de terceiros, por informações incorretas fornecidas pelo cliente empresarial ou por uso em desacordo com estes Termos.
9. Encerramento
Qualquer parte pode encerrar o uso conforme o contrato. Depois do encerramento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.
10. Alterações e foro
Podemos atualizar estes Termos e avisaremos os clientes empresariais sobre mudanças relevantes. Fica eleito o foro da comarca de Maringá/PR, salvo disposição legal em contrário.