Instruções de Exclusão de Dados — Zenshin Digital

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Se você conversou com um negócio atendido pelo Zenshin Chat (por exemplo, enviou uma mensagem direta ou comentou no Instagram ou no Facebook de um restaurante) e quer que seus dados sejam excluídos, siga os passos abaixo.

Como pedir a exclusão

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe:
   • o seu nome de usuário no Instagram ou o nome do perfil no Facebook usado na conversa;
   • o perfil ou negócio com quem você conversou (por exemplo, @nomedorestaurante);
   • se quiser excluir tudo ou apenas parte dos dados.
3. Se necessário, podemos pedir que você confirme, pela mesma conta, que é o titular do perfil. Isso evita que outra pessoa peça a exclusão dos seus dados.

O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.
• Excluímos ou anonimizamos suas conversas, comentários, dados de contato e anexos em até 30 dias e avisamos quando terminar.
• Também avisamos o negócio com quem você conversou, que é o controlador desses dados.
• Podemos manter apenas o mínimo exigido por lei (por exemplo, para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processo), pelo prazo legal.

Mensagens no Instagram e no Facebook

A exclusão na Zenshin não apaga as mensagens dentro do Instagram ou do Facebook. Para isso, use as opções do próprio aplicativo (por exemplo, apagar a conversa) ou as ferramentas de privacidade da Meta.

Dúvidas

Encarregado de dados: Fabio Shinichi Oliveira — [email protected]. Mais detalhes na Política de Privacidade.